2009-02-17

Garmin 就甘心~

年假結束前和米米去新竹玩,又去城隍廟拜拜,照例帶著我們的小 G - Garmin nuvi 310 GPS 上路導航,不過才上快速道路沒多久,突然「失去衛星信號」,怪了,天氣好得很、又沒隧道遮蔽,怎麼突然小 G 就陣亡了?雖然根據它掛掉前規劃的路線一樣到了目的地,但我們想找下個景點玩耍的能力和動力就消失了(因為每次我們都是靠 GPS「走著瞧」、臨時亂走亂玩),車上備用的實體地圖也不大管用,所以在新竹晃晃沒多久就回家了。想想最近 GPS 也沒摔到、了不起就是收到 Garmin 通知去更新今年的最新圖資 (v8.62),怎麼突然就收不到衛星的信號哩?偏偏開機後前幾秒又好像收得到衛星、之後才又都沒有信號,不知道倒底是韌體或軟體爛掉,還是其實是硬體故障?我也試圖自己更新機器所有相關的軟體和韌體、去 Google 和 Mobile01Garmin 版看看有相同的症狀,不過都徒勞無功,算了,只好送修了。

不過送修前,也看了不少討論區中提到關於 Garmin 的維修態度和處理。基本上維修的客服專線超級難打(記得用市話打,不然用手機可能等到通話費爆台),不過在應對和處理態度上都還算不錯,至於實際維修處理,幾乎一面倒的評價都是:「超讚」!只要故障的機器送回原廠、明白地描述問題狀況,過幾天就能取回一台搞定了的機器!即便只是扣具斷裂、掉電池蓋(換新的給你),或是嚴重如液晶螢幕破碎,原廠都不問保固、不問原因,直接幫你維修到好,而且處理速度很快(一般件往來四五天,特急件也會優先處理),維修結果也都讓人滿意,重點是:不用花到半毛錢!這...根本是佛心來的吧~

跟據網友的經驗:只花 70 元就把 Garmin 因人為因素壓破的液晶螢幕給修好,這 70 元,也不過是用來買郵局「便利箱」把東西寄回原廠的費用!原廠修完幫你寄回來,盒子裡也沒有任何索款和繳費單據,是不是搞錯啦?但看討論區這類發文還不少,而幾乎都是誇讚 Garmin 的服務和保固有多棒,好,找個禮拜六(因為官網說維修週六也有服務)、要去汐止 Costco 的機會,「順道」去 Garmin 總部、挑戰真正「連一毛錢都不用」就能修好我故障的小 G!高速公路下汐止往大同路,轉到位於樟樹二路的 Garmin 總部(這裡還算熟,因為米米的姊姊住這附近),啥?鐵門都關著啊~拿起客服專線一樣忙線滿載,不過看到旁邊倉庫入口有位管理員,就直接殺過去詢問。知道來意是送修產品後,管理員先生熱心地幫我到辦公室裡叫人,一位小姐出來收件、給了我張單據,這樣就搞定了!又過幾天,也沒人通知我維修進度和狀況,小 G 就直接被搞定修好並宅配回來,裡面的喜愛點和紀錄都在,送修過程又快又順利,而且,果然沒有收任何費用,Garmin 實在是「就甘心」啊~

其實一年多前在買 310 時做功課就有耳聞 Garmin 的保固和服務態度,加上其不定期免費圖資更新(台灣自己人才不用錢喔)、定期提供免費景點書,以及開放式的景點編輯介面(因此大家都能整理自己的景點書自用或分享,別家 GPS 要用還得從這轉檔),一直以來都找不到什麼能挑剔的理由。即便現在 GPS 大行其道,連手機、PDA 都參一腳想分食大餅,身邊的同學朋友我也還是推薦 Garmin 這個品牌(至今被我勸敗買 Garmin 的人最少也有六台了吧)。經過這次的維修經驗,更讓人感受到該企業服務的誠意,不但沒有因為不景氣而縮水,反倒持續加強與使用者的互動和連結(近來還推出 myGarminBlog維修查詢)。誠如「海角七號」的成功是靠口耳相傳的行銷模式,每個企業公司都知道這一點,但能像 Garmin 大方、完整的售後服務(像我都過了一年保固期、照樣免費維修),才能讓人安心,也更放心地推薦身邊朋友來使用。介面漂不漂亮、直不直覺都很主觀,而功能強不強、多不多也是其次(阿宅們才會比規格),人都是能被訓練和習慣的,只要該有的都有(保持最新的圖資和景點,才找得到路)、而且不怕用壞(完善的售後維修),能讓人信賴並且用上好一段時間不用擔心的才是好產品。反觀不少所謂的大廠,三不五時推陳出新,但其品質、售後服務和維修的狀況卻讓人不敢恭維,只要碰過一次不好的經驗,該品牌的產品可能就使用者被列入「終生不予採用」的黑名單!反之,做得好的企業,就會擁有為數眾多的「粉絲」,不但會幫忙宣傳、推廣,還會組成「護衛隊」幫忙 Defense,唯有如此才能真正掌握使用者的心啊!Garmin 在業界一直算是低調,默默耕耘 GPS 市場的國際大廠,幾次接觸其產品後更佩服其態度和對使用者的重視,這樣台灣本土的 IT 廠商,真是值得大家的肯定和學習啊~

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