網路服務的態度和精神

我很喜歡用一些免費的網路服務，一方面是生活和工作都和網路息息相關，家裡和公司到處跑都可以存取到同一份資料，而且東西放在網路上保存的安全性也比放在自己的電腦裡好（尤其經歷過硬碟損毀的慘劇，記得服務商要找大一點的才保險）。不過玩了那麼久，只有一個網路服務我心甘情願地付錢給它，而且沒事還會推薦給朋友，那就是 Flickr 網路相簿。

前天在我想要上傳照片到 Flickr 的時候，咦？竟然連不到首頁，取而代之的是一個抱歉的 Page，畫面上有兩個大圈圈，下面還有一段文字，內容是說 Flickr 正在做異地備援，把 20 幾 TB 的照片移到幾千哩的資料中心去，某些地區可能暫時會受點影響（不能新增和管理照片）。不過呢，在你沒辦法用 Flickr 的這段時間，你看到 Flickr 的道歉啟事的話，可以「順便」玩一個活動：看到畫面上的大圈圈沒？你只要把它 Print Out 出來，然後發揮你的創意去塗滿它或是搞怪，然後拍成照片來投稿，最有創意、最 Kuso 的可以得到獎品：Flickr Pro 的帳號一年份！動作要快唷，因為 Flickr 馬上就會恢復正常了～（活動全名叫 Flickr Colouring Contest，其實是要你用顏色塗滿那兩個圈圈..）

我其實比較在意我相簿裡的照片有沒有問題，嗯！雖說不能上傳照片，但是我 Blog 裡的照片縮圖都可以正常顯示，那就等等吧～不到幾個小時再試一次，喔！Flickr 恢復了啊，速度果然快（他們的 Blog 每隔一兩個小時還會 Update 服務恢復狀態，真是有誠意～），我放完我的新照片後也差不多忘了這件事，直到今天 Flickr 公布了昨天的「活動狀況」，哈哈～還真的有不少人去惡搞那兩個「圈圈」啊～（有用 Flickr 的人可能有印象，那兩個圈圈其實是你上傳照片或是更新異動時畫面會出現的等待動態圖示，真有創意啊～在你等待 Flickr 恢復正常的時候，就去惡搞那個「等待圖示」吧～）下面隨便貼幾張惡搞的 Sample: (參與的作品才一天就已經要破千了..)

先來一張低級 Kuso 版，右圖可以聯想到那個動態圖示吧：

再來一張美眉搞怪版.. (怎麼大家都愛挖洞？)

所有的參賽「作品」在這邊。

剛好前幾天有幾個大的討論區因為他們的上游網路服務商「無預警」的斷線，導致那幾個站莫名其妙要休站快一個禮拜，站長們也透過轉址的方式告訴「會眾」們最新的狀態，除了突然無預警的斷線外，服務商一直敷衍用戶、含混其詞恢復連線的時間，一再跳票又沒有補償和合理的解釋，氣得這些大站的站長們揚言要換掉服務商，甚至訴諸法律行動！這兩天終於陸陸續續恢復了，但是眾怒難平，該服務商的信譽和口碑大概被大打折扣了吧～只要這種情況再來個一次兩次，這些站大概也受不了跑光光了～記得上個月我也才因為 SONET 的連線品質太差、反應無效未得改善，就直接跳槽到 HINET 去，這些服務商在積極開展客源增加業務的同時，是不是忘了他們的商品：「服務」才是真正吸引新進客戶或維持老客戶繼續使用的關鍵？因為服務發生問題，帶來的影響不只是失去一個舊客戶那麼簡單，口碑的效應會讓它失去舊客戶的速度更快、招收新客戶更加困難，尤其是這些網路服務，使用者的「心得」和「感想」更是其他用戶參考和決定的重要指標，一眛地只是把錢花在行銷和廣告，不去維持服務的品質和舊客戶的 "KIMOCHI"，惡果造成之後才推出更吸引人的費率、做再多的形象廣告彌補，根本只是捨本逐末、緣木求魚，不是嗎？