Garmin 就甘心～

年假結束前和米米去新竹玩，又去城隍廟拜拜，照例帶著我們的小 G - Garmin nuvi 310 GPS 上路導航，不過才上快速道路沒多久，突然「失去衛星信號」，怪了，天氣好得很、又沒隧道遮蔽，怎麼突然小 G 就陣亡了？雖然根據它掛掉前規劃的路線一樣到了目的地，但我們想找下個景點玩耍的能力和動力就消失了（因為每次我們都是靠 GPS「走著瞧」、臨時亂走亂玩），車上備用的實體地圖也不大管用，所以在新竹晃晃沒多久就回家了。想想最近 GPS 也沒摔到、了不起就是收到 Garmin 通知去更新今年的最新圖資 (v8.62)，怎麼突然就收不到衛星的信號哩？偏偏開機後前幾秒又好像收得到衛星、之後才又都沒有信號，不知道倒底是韌體或軟體爛掉，還是其實是硬體故障？我也試圖自己更新機器所有相關的軟體和韌體、去 Google 和 Mobile01 的 Garmin 版看看有相同的症狀，不過都徒勞無功，算了，只好送修了。

不過送修前，也看了不少討論區中提到關於 Garmin 的維修態度和處理。基本上維修的客服專線超級難打（記得用市話打，不然用手機可能等到通話費爆台），不過在應對和處理態度上都還算不錯，至於實際維修處理，幾乎一面倒的評價都是：「超讚」！只要故障的機器送回原廠、明白地描述問題狀況，過幾天就能取回一台搞定了的機器！即便只是扣具斷裂、掉電池蓋（換新的給你），或是嚴重如液晶螢幕破碎，原廠都不問保固、不問原因，直接幫你維修到好，而且處理速度很快（一般件往來四五天，特急件也會優先處理），維修結果也都讓人滿意，重點是：不用花到半毛錢！這...根本是佛心來的吧～

跟據網友的經驗：只花 70 元就把 Garmin 因人為因素壓破的液晶螢幕給修好，這 70 元，也不過是用來買郵局「便利箱」把東西寄回原廠的費用！原廠修完幫你寄回來，盒子裡也沒有任何索款和繳費單據，是不是搞錯啦？但看討論區這類發文還不少，而幾乎都是誇讚 Garmin 的服務和保固有多棒，好，找個禮拜六（因為官網說維修週六也有服務）、要去汐止 Costco 的機會，「順道」去 Garmin 總部、挑戰真正「連一毛錢都不用」就能修好我故障的小 G！高速公路下汐止往大同路，轉到位於樟樹二路的 Garmin 總部（這裡還算熟，因為米米的姊姊住這附近），啥？鐵門都關著啊～拿起客服專線一樣忙線滿載，不過看到旁邊倉庫入口有位管理員，就直接殺過去詢問。知道來意是送修產品後，管理員先生熱心地幫我到辦公室裡叫人，一位小姐出來收件、給了我張單據，這樣就搞定了！又過幾天，也沒人通知我維修進度和狀況，小 G 就直接被搞定修好並宅配回來，裡面的喜愛點和紀錄都在，送修過程又快又順利，而且，果然沒有收任何費用，Garmin 實在是「就甘心」啊～

其實一年多前在買 310 時做功課就有耳聞 Garmin 的保固和服務態度，加上其不定期免費圖資更新（台灣自己人才不用錢喔）、定期提供免費景點書，以及開放式的景點編輯介面（因此大家都能整理自己的景點書自用或分享，別家 GPS 要用還得從這轉檔），一直以來都找不到什麼能挑剔的理由。即便現在 GPS 大行其道，連手機、PDA 都參一腳想分食大餅，身邊的同學朋友我也還是推薦 Garmin 這個品牌（至今被我勸敗買 Garmin 的人最少也有六台了吧）。經過這次的維修經驗，更讓人感受到該企業服務的誠意，不但沒有因為不景氣而縮水，反倒持續加強與使用者的互動和連結（近來還推出 myGarmin、Blog 和維修查詢）。誠如「海角七號」的成功是靠口耳相傳的行銷模式，每個企業公司都知道這一點，但能像 Garmin 大方、完整的售後服務（像我都過了一年保固期、照樣免費維修），才能讓人安心，也更放心地推薦身邊朋友來使用。介面漂不漂亮、直不直覺都很主觀，而功能強不強、多不多也是其次（阿宅們才會比規格），人都是能被訓練和習慣的，只要該有的都有（保持最新的圖資和景點，才找得到路）、而且不怕用壞（完善的售後維修），能讓人信賴並且用上好一段時間不用擔心的才是好產品。反觀不少所謂的大廠，三不五時推陳出新，但其品質、售後服務和維修的狀況卻讓人不敢恭維，只要碰過一次不好的經驗，該品牌的產品可能就使用者被列入「終生不予採用」的黑名單！反之，做得好的企業，就會擁有為數眾多的「粉絲」，不但會幫忙宣傳、推廣，還會組成「護衛隊」幫忙 Defense，唯有如此才能真正掌握使用者的心啊！Garmin 在業界一直算是低調，默默耕耘 GPS 市場的國際大廠，幾次接觸其產品後更佩服其態度和對使用者的重視，這樣台灣本土的 IT 廠商，真是值得大家的肯定和學習啊～